Mirjam en Deborah zijn de nieuwe cliëntvertrouwenspersonen van WIJ 3.0. Cliënten en deelnemers van WIJ 3.0 kunnen bij hen aankloppen als ze problemen ervaren en daar met iemand over willen praten. Als vertrouwenspersoon staan zij naast cliënten en dragen ze bij aan een gelijkwaardig gesprek tussen cliënten/deelnemers en medewerkers, bijvoorbeeld bij gevoelige onderwerpen. Voor magazine WIJzer had Niki Schipper van de Centrale MedezeggenschapsRaad een gesprek met Mirjam en Deborah over hun nieuwe functie.

Wat zijn cliëntvertrouwenspersonen en waarvoor kun je ze benaderen?

De cliëntvertrouwenspersoon is er speciaal voor cliënten. Cliënten* van WIJ 3.0 kunnen een beroep doen op hen als ze problemen ervaren op de werkvloer en ze daar met iemand over willen praten. Ze gaan naast cliënten staan bij vraagstukken bij/met WIJ 3.0. Zij zijn er om eraan bij te dragen dat er een gelijkwaardig gesprek kan plaatsvinden tussen de cliënt en een medewerker. “Om serieus genomen te worden als cliënt; ook als het over een moeilijk onderwerp gaat,” aldus Mirjam.

WIJ 3.0 wil graag dat mensen op een gewone manier met elkaar omgaan en bij incidenten met elkaar in gesprek gaan. Het gaat erom dat er niet alleen gezegd wordt dat cliënten ertoe doen, maar dat cliënten en deelnemers dit ook zo voelen. Bij gevoelige onderwerpen kan een cliënt net even iets meer nodig hebben om het gesprek met hun begeleider te kunnen voeren. Dan is er de mogelijkheid dat een cliëntvertrouwenspersoon de cliënt bijstaat.

Mirjam is trajectbegeleider bij WIJ 3.0. Haar streven is om naar het verhaal van cliënten te luisteren en vervolgens mensen in hun kracht te zetten om zo verder te komen. Dat maakt dat deze functie bij haar past.

“Als Interne Vertrouwenspersoon bied je een luisterend oor aan cliënten die te maken hebben met onveilige situaties. Zoals ongewenst gedrag: pesten, intimidatie of discriminatie. Je biedt ze emotionele ondersteuning en begeleidt ze bij het vinden van oplossingen voor sociale veiligheid.”

Deborah en Mirjam zijn geen probleemoplossers of klachtenfunctionarissen. Ze doen ook niet aan waarheidsvinding en ze zijn er ook niet om bijvoorbeeld vraagstukken rond stinkende toiletten of een krakende deur op te lossen. In de vacature van de cliëntenvertrouwenspersoon staat het mooi vermeld: “Als Interne Vertrouwenspersoon bied je een luisterend oor aan cliënten die te maken hebben met onveilige situaties. Zoals ongewenst gedrag: pesten, intimidatie of discriminatie. Je biedt ze emotionele ondersteuning en begeleidt ze bij het vinden van oplossingen voor sociale veiligheid.”

Ja, sommige cliënten hebben nare en slechte ervaringen met instanties of begeleiders. Of hebben vervelende verhalen uit hun omgeving gehoord. WIJ 3.0 wil haar cliënten serieus nemen, ook of juíst als cliënten het gesprek eigenlijk niet durven aangaan of het te ingewikkeld vinden. Het gaat er om de cliënten serieus te nemen, om het wekken van vertrouwen, het naast hen staan zodat zij het gesprek zelf kunnen gaan voeren. Soms kan het gaan om cliënten te helpen bij het zoeken naar woorden om zich uit te drukken.

Mirjam ziet het opstarten van de functie van vertrouwenspersoon graag alsof er een soort rode loper voor de cliënten wordt uitgerold. Deborah en zij gaan ervoor zorgen dat cliënten ons weten te vinden als dat nodig is.

Deborah is als senior financieel medewerker werkzaam bij de financiële afdeling op het hoofdkantoor. Zij heeft vanuit haar functie geen direct contact met cliënten. Met het vervullen van deze functie hoopt ze daar meer invulling aan te kunnen geven. “Bijvoorbeeld door er te zijn voor eenzame cliënten die wat meer op zichzelf zijn. Die kunnen zich soms anders gedragen. En zij merken soms niet wat ze ongemerkt oproepen bij andere mensen. Sommige cliënten hebben daar veel minder voelsprieten voor. Het is wel belangrijk dat cliënten vertrouwen in ons als vertrouwenspersoon krijgen.”

In opleiding

Deborah en Mirjam weten al een tijdje dat ze cliëntvertrouwenspersoon mogen worden. Het is wel even zoeken geweest naar een geschikte training om hen goed voor te bereiden voor deze functie. Er zijn veel trainingen voor vertrouwenspersonen, maar niet voor een vertrouwenspersoon specifiek voor cliënten. Nu hebben zij een deel van deze training achter de rug en maken ze binnen WIJ 3.0 bekend dat ze er zijn. Ze willen in ieder geval op alle locaties komen vertellen wat ze voor cliënten kunnen betekenen.

Deborah is tevreden als iemand na afloop het gevoel heeft dat de stap zetten naar de cliëntvertrouwenspersoon echt iets heeft bijgedragen aan het zelfvertrouwen.

Kortom het doet ertoe wat cliënten en deelnemers ergens van vinden bij WIJ 3.0. En als ze er moeite mee hebben om dit over te brengen, omdat het gesprek aangaan te ingewikkeld of te gevoelig is, dan kan de cliëntvertrouwenspersoon hen daarin bijstaan.

Contact

De cliëntvertrouwenspersonen van WIJ 3.0 zijn te bereiken via:
telefoon: 06-24 85 58 63
e-mail: clientvertrouwenspersoon@wij30.nl

Tekst: Niki Schipper (april 2025). Dit artikel verscheen eerst in magazine WIJzer nummer 05, zomer 2025.
Niki adviseert en ondersteunt WIJ 3.0 t.a.v. cliëntmedezeggenschap & ondersteunt de Centrale MedezeggenschapsRaad.

In dit artikel hebben we het over cliënten en deelnemers en noemen we deze groep kortweg cliënten.