Van DigiD tot vergeten wachtwoorden: al zeven jaar lang helpt Digiwijs 3.0 vrijwilliger Sybren (34) bewoners met vragen over allerlei digitale zaken. Op vrijdagen helpt hij Digiwijs docent Jon bij Digiclub WIJ 3.0. De vaste deelnemers van deze groep hebben veel vragen over de digitale wereld. Hoe gebruik ik DigiD op mijn telefoon? Wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeet? Hoe scan ik een QR-code? Voor veel mensen zijn het kleine digitale handelingen. Voor Sybren’s deelnemers zijn het grote drempels in het dagelijks leven.

In Utrecht wonen ruim 30.000 mensen die moeite hebben met digitale vaardigheden. Als mensen niet goed met de computer en internet kunnen omgaan, wordt meedoen in de samenleving een stuk lastiger. Al zeven jaar helpt vrijwilliger Sybren daarom mensen die moeite hebben met internet en computers. Wat begon als iets extra’s naast zijn werk, werd een vaste routine in zijn leven. Sybren:

“Ik doe vrijwilligerswerk omdat ik het fijn vind om mensen te helpen. In het dagelijks leven heb ik vooral te maken met computersystemen en theoretisch opgeleide mensen. Bij Digiwijs ontmoet ik juist mensen voor wie de computer niet vanzelfsprekend is. Dat zet me met beide voeten op de grond.”

Wat maakt vrijwilligerswerk bij Digiwijs 3.0 voor jou de moeite waard?

“De voornaamste reden waarom ik vrijwilligerswerk doe is omdat ik er plezier en voldoening uit haal. Daarnaast vind ik het belangrijk dat deelnemers mee kunnen doen in de (digitale) samenleving. Als iemand zelf leert hoe je DigiD kunt gebruiken, een formulier invult of een wachtwoord terugvindt, geeft dat zelfvertrouwen. Het maakt de deelnemers minder afhankelijk van anderen.

“Mijn kijk op de digitale wereld is breder geworden. Je merkt pas hoe ingewikkeld het is als je door beperkte middelen afhankelijk bent van lastige overheidsportalen voor het doen van je dagelijkse boodschappen. Voor veel mensen is dat echt een dagelijkse worsteling.”

Over Digiclub WIJ 3.0

Digiclub WIJ 3.0 is een mix van het bestaande aanbod bij Digiwijs, zoals het digitaal inloopspreekuur en de computercursussen van tien weken. Deelnemers kunnen twee uur gebruik maken van de ruimte, de laptops en de hulp van vrijwilligers zoals Sybren en docent Jon. Zonder tijdsdruk en zonder het gevoel dat ze snel moeten leren. “Deelnemers werken aan wat zij zelf willen leren en wij zitten erbij om te helpen. Dat maakt het persoonlijker dan een gewoon inloopspreekuur. Er is een vast clubje mensen dat hier iedere week komt.”

De meeste deelnemers van Digiclub WIJ 3.0 zijn via WIJ 3.0 aangemeld en hebben ook andere kwetsbaarheden. Dan is een vertrouwde plek extra belangrijk.

“Het is meer dan alleen hulp bieden. Het is ook een sociale plek. Er hangt een ontspannen sfeer en er wordt echt naar elkaar omgekeken.” – Sybren

Welke vragen komen vaak langs?

De vragen die Sybren krijgt zijn verschillend, maar hebben één ding gemeen: ze gaan over digitaal meedoen in het dagelijks leven. Hoe verkoop ik mijn bed op Marktplaats? Hoe bestel ik online een gezonde maaltijd als ik niet kan koken? Hoe declareer ik een rekening bij de zorgverzekeraar? Hoe vul ik mijn gegevens veilig in op een website? Ook DigiD gebruiken, een vergeten wachtwoord terugvinden of een app downloaden zijn vragen die vaak terugkomen. Het vastlopen in dit soort digitale vragen is iets dat nogal wat stress kan opleveren.

Wat maakt dit vrijwilligerswerk zo bijzonder?

Voor Sybren zit de kracht vooral in het contact met de deelnemers. Juist dat persoonlijke contact zorgt ervoor dat mensen blijven terugkomen en zich veilig voelen. In de afgelopen jaren bouwde hij een band met ze op. Het is heel gezellig om samen koffie te drinken en zowel de kleine als de grote dingen van het leven met elkaar te delen. Dat maakt het meer dan alleen computerhulp.

Momenten die je bij blijven

Sommige momenten vergeet Sybren niet snel. Zoals de deelnemer met wie hij oefende voor haar theorie-examen voor het rijbewijs. Samen maakten ze oefenvragen op de computer en bouwden stap voor stap aan haar zelfvertrouwen. Het was mooi om te zien dat ze zich via de computer goed kon voorbereiden op haar examen. Dan merk je hoeveel verschil iets kleins kan maken.

Wat maakt dat je dit blijft doen?

“Het is fijn om te zien dat mensen blijven komen en zich hier op hun gemak voelen. Het gaat uiteindelijk niet alleen om leren, maar vooral om de verbinding die we met elkaar hebben. Ik zie nog steeds deelnemers van zeven jaar terug. We kennen elkaar al zo lang. Dat maakt mijn vrijwilligerswerk extra bijzonder.”

Digiclub WIJ 3.0 op vrijdagmiddag

Op vrijdagmiddag tussen 13.00 en 15.00 uur kun je bij de Digiclub WIJ 3.0 vrij oefenen met computeren onder begeleiding van ervaren docenten. In je eigen tempo werk je stap voor stap aan je digitale vaardigheden. Deze activiteit staat open voor deelnemers vanuit ggz-instellingen of maatschappelijke opvang die wel wat hulp kunnen gebruiken bij het werken met computers.

Naast deze activiteit voor deelnemers met een kwetsbaarheid organiseert Digiwijs 3.0 nog veel meer inlopen en cursussen waar iedereen aan kan deelnemen. Kijk voor hele aanbod en meer informatie op de website van Digiwijs 3.0.

Waar: WIJ 3.0 Ghanaplein, Ghanadreef 2 in Utrecht.
Meedoen: Meld je aan bij Willem Klein Hesselink via e-mail of bel 06 52 05 77 02.

Download de flyer van Digiclub WIJ 3.0.

TEKST: Digiwijs 3.0
FOTO’S: Zacharia Talhahoui